官网直付退款政策
更新日期：2026 年 10 月 11 日
本政策仅适用于直接向 Seven Team Music（深圳德卡埃普塔文化传媒有限公司 / Shenzhen Dekaaiputa Culture Media Co., Ltd.）购买、由支付宝等渠道支付的数字插件订单，包括 Gaea、Hestia 和 Bundle。Paddle 销售的订单不适用本页限制，请查看 Paddle 订单退款政策。
交付前
在对应安装包发布并向你的账号开放交付前，你可以申请全额退款，无需说明理由。付款成功不等于安装包及授权已经交付。
交付后
交付后，仅对无法解决的技术问题受理退款，依法必须退款的情况除外。遇到安装、激活或运行问题，请先联系我们，并提供操作系统、DAW 和插件版本、问题描述，以及可用的报错截图或复现步骤。我们将协助排查；确认问题无法解决时受理退款。仅改变主意或主观音色偏好不属于此项技术问题退款范围。试用可用时，建议购买前先测试。
如何申请
请从购买账号使用的邮箱发送申请至 info@seventeammusic.com，注明订单号、产品名称及退款请求。交付后的技术问题请附相关说明。不要发送完整银行卡号、支付密码或软件私钥。
退款与授权
获准的退款通过原支付渠道办理，到账时间取决于支付渠道及银行。退款完成后，相应购买权益和软件授权将被撤销，请停止使用已退款的软件许可。Bundle 全额退款涉及其中两款产品；部分退款的范围及对应权益处理会在办理前说明。
你的权利
本政策不排除或限制适用法律赋予你的退款、撤回交易或其他消费者权利，也不覆盖或限制 Paddle 等销售方依法必须提供的权利。政策更新不会追溯减少已购买订单的权利。
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